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O Discador é para ligações feitas por pessoas (não pelo agente de IA). O áudio sai do seu navegador (WebRTC/LiveKit) e a ponte para a rede telefônica usa o SIP trunk (BYOC) da sua organização — o mesmo modelo dos números com saída habilitada.
Navegação no painel: Operação > Discador. Para ligações automáticas em massa com IA, use Campanhas.

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Requisitos

  • Número da organização com status ativo, saída (outbound) habilitada e trunk SIP configurado para discagem.
  • Permissão de leitura de clientes se quiser buscar contatos no CRM a partir da própria tela do discador.
  • Microfone permitido no navegador.
Sem trunk outbound correto vinculado ao número, a discagem não é concluída pelo backend. O discador não substitui a configuração de telefonia.

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O que o Discador faz

  1. Discagem manual — digite o número ou use o teclado; também é possível colar vários números separados por vírgula ou ponto e vírgula e adicionar à fila.
  2. Discagem a partir do CRM — aba Cliente: busca com debounce; ao selecionar um cliente com um telefone, ele entra na fila; com vários, você escolhe qual número usar.
  3. Fila — lista com estados (pendente, em chamada, concluído, falhou, pulado). Iniciar fila disca o primeiro pendente; ao terminar, o sistema avança para o próximo após um curto intervalo.
  4. Controles durante a fila — Pausar, Pular o atual, Limpar (com restrições enquanto há chamada ativa), Retomar.
A fila é mantida no navegador (estado local); ao recarregar a página, a fila não é restaurada automaticamente.

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Montar a fila a partir do CRM (lista ou Board)

Na página CRM > Clientes ou CRM > Board, selecione um ou mais registros e use a ação Discador:
  • Cada cliente vira um item na fila usando o primeiro telefone da lista de contatos.
  • Você é redirecionado para Operação > Discador para iniciar ou ajustar a fila.
Para escolher outro telefone do mesmo cliente, use a aba Cliente dentro do Discador.

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Discador x Campanhas

DiscadorCampanhas
Quem ligaHumano no navegadorAgente de IA
AutomaçãoFila manual / semi-automáticaAgendamento, retentativas, escala
Custo de IANão há cobrança de sessão de IA pelo discadorHá custo de sessão de IA por minuto
TelefoniaTarifas do seu provedor SIPIdem
As sessões do discador ficam registradas para histórico com origem adequada (útil para auditoria e CRM).

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Boas práticas

  • Confirme qual número de saída está selecionado antes de iniciar a fila.
  • Para listas grandes, avalie se o caso não seria melhor como campanha com IA ou uma divisão em lotes no discador.
  • Respeite horário comercial e políticas de contato do seu segmento.

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Próximos passos

Clientes

Base para selecionar contatos e enviar à fila

Campanhas

Automação outbound com agente de voz

Números de Telefone

Saída habilitada e SIP trunk

SIP Trunks

BYOC e credenciais outbound