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SIP Trunks (BYOC)

Os SIP Trunks permitem que você integre seu próprio provedor de telefonia SIP com o Tropicall. Com o recurso BYOC (Bring Your Own Carrier), você pode usar números de telefone que já possui em provedores como Twilio, Telnyx ou Plivo para receber e fazer chamadas através dos seus agentes de IA.
Este é um recurso avançado para usuários que já possuem infraestrutura SIP ou preferem gerenciar sua própria telefonia. Se você está começando, recomendamos usar os Números de Telefone nativos do Tropicall.

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Por que usar seu próprio provedor?

Use Números Existentes

Mantenha os números de telefone que sua empresa já utiliza, sem precisar migrar ou divulgar novos contatos.

Negocie Seus Preços

Aproveite acordos comerciais que você já tem com seu provedor SIP para custos de telefonia.

Cobertura Internacional

Acesse números em países que não estão disponíveis através do provedor padrão do Tropicall.

Controle Total

Gerencie sua infraestrutura de telefonia de forma centralizada no provedor de sua preferência.

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Como funciona?

O SIP Trunk atua como uma ponte entre seu provedor de telefonia e o Tropicall: Fluxo de uma chamada:
  1. Cliente liga para seu número no provedor (Twilio, Telnyx, etc.)
  2. O provedor encaminha a chamada para o Tropicall via SIP
  3. O Tropicall identifica o agente vinculado ao trunk
  4. O agente de IA atende e conduz a conversa
Cada SIP Trunk pode receber chamadas de múltiplos números. Você configura o trunk uma vez e associa quantos números precisar.

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Provedores Suportados

O Tropicall oferece configuração simplificada para os principais provedores SIP. Ao selecionar um provedor conhecido, os IPs permitidos são preenchidos automaticamente.

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Twilio Elastic SIP Trunking

O Twilio é uma das plataformas mais populares para comunicação em nuvem.Vantagens:
  • Presença global em mais de 100 países
  • Interface intuitiva de gerenciamento
  • Documentação extensa
IPs Configurados Automaticamente:
  • América do Norte (Ashburn, Oregon)
  • Europa (Dublin, Frankfurt)
  • Ásia-Pacífico (Singapura, Tóquio, Sydney)
  • América do Sul (São Paulo)
Endereço SIP Padrão: pstn.twilio.comDocumentação Twilio SIP Trunking →

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Acessando a Página de SIP Trunks

1

Acesse o Dashboard

Faça login em app.tropicall.ai
2

Navegue para SIP Trunks

No menu lateral, clique em SIP Trunks
3

Visualize seus trunks

A página exibe estatísticas e a lista de todos os seus SIP Trunks configurados

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Interface da Página

Ao acessar a página, você verá: Cards de Estatísticas:
  • Total: Quantidade de trunks configurados
  • Ativos: Trunks funcionando corretamente
  • Pendentes: Trunks aguardando configuração
  • Com Erro: Trunks que precisam de atenção
Campo de Busca: Pesquise por nome do trunk ou provedor Grid de Cards: Cada trunk é exibido como um card com:
  • Nome e provedor
  • Status atual (Ativo, Configurando, Erro)
  • Endereço SIP
  • Indicadores de Inbound/Outbound configurados

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Criando um SIP Trunk

O processo de criação é guiado por um wizard de 3 etapas:
1

Escolha o Provedor

Clique em Novo SIP Trunk no canto superior direito.Na primeira tela, selecione seu provedor:
  • Twilio - IPs e endereço preenchidos automaticamente
  • Telnyx - IPs e endereço preenchidos automaticamente
  • Plivo - IPs e endereço preenchidos automaticamente
  • Custom - Configuração manual completa
Clique no card do provedor desejado para avançar.
2

Configure o Trunk

Preencha as informações de configuração:Nome do Trunk (obrigatório)
  • Um nome descritivo para identificar o trunk
  • Exemplo: “Twilio Principal”, “Telnyx Vendas”
Endereço SIP (obrigatório)
  • Preenchido automaticamente para provedores conhecidos
  • Para Custom, informe o endereço do servidor SIP
IPs Permitidos (obrigatório)
  • Lista de IPs/CIDRs do seu provedor
  • Preenchido automaticamente para provedores conhecidos
  • Um IP ou CIDR por linha
Redução de Ruído (Krisp)
  • Ativo por padrão
  • Melhora a qualidade do áudio removendo ruídos de fundo
3

Configure Credenciais (Opcional)

Para fazer chamadas de saída, configure as credenciais:Username
  • Usuário de autenticação SIP do seu provedor
Password
  • Senha de autenticação SIP
Se você não configurar credenciais, apenas chamadas de entrada (inbound) funcionarão. Chamadas de saída (outbound) requerem autenticação.
Clique em Criar Trunk para finalizar.

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Após a Criação

Depois de criar o trunk:
  1. Status Configurando: O sistema cria os recursos no TropiCall
  2. Status Ativo: Em alguns segundos, o trunk estará pronto
  3. Próximo passo: Configure seu provedor SIP conforme as instruções
Após criar o trunk no Tropicall, você precisa configurar seu provedor para enviar chamadas para o endpoint correto. Veja as instruções na seção seguinte.

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Configurando no Provedor

Após criar o SIP Trunk no Tropicall, você precisa configurar seu provedor para direcionar as chamadas. Clique em Ver Instruções de Setup no card do trunk para ver as instruções específicas.

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Passo 1: Criar SIP Trunk no Twilio

  1. Acesse o Console do Twilio
  2. Navegue para Elastic SIP Trunking → Manage → Trunks
  3. Clique em Create new SIP Trunk
  4. Dê um nome ao trunk (ex: “Tropicall”)

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Passo 2: Configurar Origination (Chamadas Inbound)

  1. No trunk criado, vá para a aba Origination
  2. Clique em Add new Origination URI
  3. No campo Origination SIP URI, insira o endpoint mostrado nas instruções do Tropicall
    • Formato: sip:seu-endpoint.sip.tropicall.ai
  4. Configure Priority: 10
  5. Configure Weight: 10
  6. Salve as configurações

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Passo 3: Configurar Termination (Chamadas Outbound)

  1. Vá para a aba Termination
  2. Copie o Termination SIP URI (você usará no Tropicall se precisar de outbound)
  3. Em IP Access Control Lists, adicione os IPs do Tropicall se necessário
  4. Em Credential Lists, configure username e password

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Passo 4: Associar Número

  1. Vá para Phone Numbers no console Twilio
  2. Selecione o número que deseja usar
  3. Em Voice Configuration, selecione SIP Trunk
  4. Escolha o trunk criado no passo 1

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Passo 1: Criar FQDN Connection

  1. Acesse o Portal Telnyx
  2. Navegue para Voice → SIP Trunking
  3. Clique em Create SIP Connection
  4. Selecione FQDN como tipo de conexão
  5. Dê um nome à conexão (ex: “Tropicall”)

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Passo 2: Configurar Inbound

  1. Em Inbound Settings, adicione o FQDN do Tropicall
    • Use o endpoint mostrado nas instruções: seu-endpoint.sip.tropicall.ai
  2. Configure Destination Number Format para +E.164
  3. Selecione o protocolo desejado (TCP ou UDP)

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Passo 3: Configurar Outbound

  1. Em Outbound Settings, crie um Outbound Voice Profile
  2. Configure autenticação com username e password
  3. Defina as regras de roteamento conforme necessário

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Passo 4: Associar Número

  1. Vá para Numbers no portal
  2. Selecione seu número
  3. Associe à conexão SIP criada

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Passo 1: Criar Inbound Trunk

  1. Acesse o Console Plivo
  2. Navegue para Zentrunk → Inbound Trunks
  3. Clique em Create New Inbound Trunk
  4. Adicione o URI do Tropicall: sip:seu-endpoint.sip.tropicall.ai

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Passo 2: Criar Outbound Trunk

  1. Vá para Zentrunk → Outbound Trunks
  2. Clique em Create New Outbound Trunk
  3. Configure Credential List com username e password
  4. Copie o Termination SIP Domain

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Passo 3: Associar Número

  1. Vá para Phone Numbers no console
  2. Selecione seu número
  3. Configure Application para usar o Inbound Trunk criado

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Informações Necessárias

Para configurar um provedor customizado, você precisará:
  1. Endpoint SIP do Tropicall: Mostrado na tela de instruções
    • Formato: sip:seu-endpoint.sip.tropicall.ai
  2. IPs do seu provedor: Para configurar no campo “IPs Permitidos” do Tropicall
    • Consulte a documentação do seu provedor
  3. Credenciais SIP: Username e password para autenticação outbound

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Requisitos Técnicos

  • Codec suportado: G.711 (PCMU/PCMA)
  • DTMF: RFC 2833 recomendado
  • Timeout: Mínimo 30 segundos

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Configuração no Provedor

Configure seu provedor para:
  1. Enviar chamadas inbound para o endpoint do Tropicall
  2. Aceitar chamadas outbound autenticadas com as credenciais configuradas

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Vinculando Números ao Trunk

Após configurar o SIP Trunk, você pode vincular números de telefone para usar esse trunk em vez do provedor padrão.
1

Acesse Números de Telefone

Vá para a página Números de Telefone no menu lateral
2

Selecione o Número

Encontre o número que deseja vincular ao trunk
3

Abra o Menu

Clique no menu de três pontos (⋮) no card do número
4

Vincular ao Trunk

Selecione Vincular SIP Trunk e escolha o trunk desejado
5

Revincule o Agente

Se o número já tinha um agente vinculado, revincule-o para aplicar o novo trunk
Quando você vincula um número a um SIP Trunk customizado, as chamadas passam a ser roteadas através do seu provedor em vez do provedor padrão do Tropicall.

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Desvincular do Trunk

Para voltar a usar o provedor padrão:
  1. Acesse o menu do número (⋮)
  2. Selecione Vincular SIP Trunk
  3. Escolha a opção para remover o vínculo

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Status dos Trunks

StatusCorDescriçãoAção
AtivoVerdeTrunk configurado e funcionandoPronto para uso
ConfigurandoAzulCriando recursos no TropiCallAguarde alguns segundos
PendenteAmareloAguardando configuração inicialComplete a criação
ErroVermelhoFalha na configuraçãoVerifique a mensagem e tente novamente

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O que fazer em cada situação?

O trunk está sendo criado no sistema. Isso leva apenas alguns segundos.Se o status persistir por mais de 1 minuto, atualize a página.
Houve uma falha na criação do trunk. A mensagem de erro aparece no card.Ações:
  1. Verifique se os IPs estão no formato correto (CIDR)
  2. Confirme se o endereço SIP é válido
  3. Clique em Tentar Novamente para reprocessar
Se o problema persistir, entre em contato com o suporte.
Se o trunk está ativo mas as chamadas não funcionam:Para chamadas inbound:
  • Verifique se configurou o provedor corretamente
  • Confirme se o endpoint SIP está correto no provedor
  • Verifique se os IPs permitidos incluem todos os IPs do seu provedor
Para chamadas outbound:
  • Confirme se as credenciais estão corretas
  • Verifique se o provedor aceita conexões do Tropicall

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Gerenciando Trunks

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Visualizar Instruções de Setup

A qualquer momento, você pode ver as instruções de configuração:
  1. Localize o trunk na lista
  2. Clique em Ver Instruções de Setup ou acesse pelo menu (⋮)
  3. A tela mostra o endpoint SIP e instruções passo a passo

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Tentar Novamente (Retry)

Se um trunk está com erro:
  1. Clique no botão Tentar Novamente no card
  2. O sistema tentará recriar os recursos no TropiCall
  3. Aguarde o novo status

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Excluir um Trunk

Antes de excluir, certifique-se de que nenhum número está vinculado ao trunk. Números vinculados impedirão a exclusão.
1

Acesse o Menu

Clique no menu (⋮) no card do trunk
2

Selecione Excluir

Clique em Excluir
3

Confirme

Leia o aviso e confirme a exclusão
Após excluir:
  • Os recursos no TropiCall são removidos
  • Números que estavam vinculados voltam ao provedor padrão
  • A configuração no seu provedor SIP permanece (remova manualmente se necessário)

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Resolução de Problemas

ProblemaCausa ProvávelSolução
Trunk fica em “Erro”IPs ou endereço SIP inválidosVerifique o formato e tente novamente
Chamadas inbound não chegamProvedor não configuradoSiga as instruções de setup do provedor
Chamadas inbound caemIPs não autorizadosConfirme que todos os IPs do provedor estão na lista
Chamadas outbound falhamCredenciais incorretasVerifique username e password
Qualidade ruim do áudioCodec incompatívelConfirme uso de G.711 no provedor
Trunk não deletaNúmeros vinculadosDesvincule os números primeiro
Para problemas não listados, entre em contato com o suporte em suporte@tropicall.ai informando o nome do trunk e a mensagem de erro.

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Boas Práticas

Nomeie Descritivamente

Use nomes que identifiquem o propósito: “Twilio Vendas”, “Telnyx Suporte”. Facilita a gestão com múltiplos trunks.

Teste Antes de Produção

Configure e teste o trunk com um número de teste antes de migrar números importantes.

Mantenha Credenciais Seguras

Use credenciais específicas para o Tropicall. Evite compartilhar com outros sistemas.

Monitore os Status

Verifique periodicamente se os trunks estão ativos, especialmente após mudanças no provedor.

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Quando usar BYOC vs. Números Tropicall?

CenárioRecomendação
Começando do zeroUse Números Tropicall
Já tem números em usoUse BYOC para manter os números
Precisa de cobertura internacional específicaUse BYOC com provedor global
Quer simplicidadeUse Números Tropicall
Tem acordos comerciais com provedorUse BYOC para aproveitar preços

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Próximos Passos

Agora que você sabe como configurar SIP Trunks, explore outros recursos:

Números de Telefone

Gerencie números e vincule-os aos seus trunks

Agentes

Configure os agentes que atenderão as chamadas

Playground

Teste seus agentes antes de colocar em produção

Campanhas

Use seus trunks para chamadas ativas em massa