O Tropicall não vende números de telefone na plataforma. Para produção — receber e originar ligações com seus agentes — o SIP Trunk é obrigatório: números ficam no seu provedor SIP, você configura o trunk e importa os números na conta.
Vantagens do BYOC
Sem custo outbound do Tropicall
Nenhum custo outbound do Tropicall — você paga apenas o que for cobrado pelo seu provedor SIP.
Use números existentes
Mantenha os números que sua empresa já utiliza, sem migrar ou divulgar novos contatos.
Cobertura internacional
Use números em qualquer país em que seu provedor SIP oferecer cobertura.
Controle total
Gerencie telefonia de forma centralizada no provedor de sua preferência.
Custos: o que paga a quem
| Componente | Cobrança |
|---|---|
| Número, mensalidade e minutos de voz | Seu provedor SIP (Twilio ou outro) |
| Custo de sessão (IA) | Tropicall — R$ 0,16-0,41/min conforme o plano |
| Outbound / terminação | Seu provedor SIP — sem tarifa outbound adicional do Tropicall no BYOC |
Como funciona?
O SIP Trunk atua como uma ponte entre seu provedor de telefonia e o Tropicall:- Cliente liga para seu número no provedor (Twilio ou outro configurado por você)
- O provedor encaminha a chamada para o Tropicall via SIP
- O Tropicall identifica o agente configurado e atende automaticamente
Cada SIP Trunk pode receber chamadas de múltiplos números. Você configura o trunk uma vez e associa quantos números precisar.
Opções no Tropicall
Ao escolher Twilio, os IPs permitidos e o endereço SIP padrão são preenchidos automaticamente. Em Provedor customizado, você informa manualmente endereço SIP, IPs/CIDRs e credenciais conforme a documentação do seu operador.| Opção | Endereço SIP | Observação |
|---|---|---|
| Twilio | pstn.twilio.com (padrão) | Twilio SIP Trunking |
| Provedor customizado | Definido por você | Consulte o suporte do seu provedor SIP |
Criando um SIP Trunk
Escolha o tipo
Clique em Novo SIP Trunk e selecione Twilio (preset com IPs e endereço) ou Provedor customizado (configuração manual).
Configure o Trunk
Preencha:
- Nome do Trunk — identificador descritivo (ex: “Twilio Principal”)
- Endereço SIP — preenchido automaticamente para Twilio ou manual para customizado
- IPs Permitidos — IPs/CIDRs do seu provedor (um por linha)
- Redução de Ruído (Krisp) — ativo por padrão, remove ruídos de fundo do áudio
Configurando no Provedor
Após criar o trunk, clique em Ver Instruções de Setup para ver o endpoint SIP e as instruções passo a passo. O fluxo geral é:- Crie uma conexão SIP no painel do seu provedor
- Configure Inbound: Aponte o destino para o endpoint SIP do Tropicall (
sip:seu-endpoint.sip.tropicall.ai) - Configure Outbound (opcional): Defina credenciais de autenticação para chamadas de saída
- Associe seus números à conexão SIP criada
Twilio
Twilio
- No Console do Twilio, vá em Elastic SIP Trunking > Trunks e crie um trunk
- Na aba Origination, adicione o endpoint do Tropicall como Origination SIP URI (Priority: 10, Weight: 10)
- Na aba Termination, configure Credential Lists com username e password para outbound
- Em Phone Numbers, associe o número desejado ao trunk criado
Provedor customizado
Provedor customizado
Configure seu provedor para:
- Enviar chamadas inbound para o endpoint do Tropicall (
sip:seu-endpoint.sip.tropicall.ai) - Aceitar chamadas outbound autenticadas com as credenciais configuradas
- Codec: G.711 (PCMU/PCMA)
- DTMF: RFC 2833 recomendado
- Timeout: Mínimo 30 segundos
Transferência de Chamadas (SIP REFER)
O Tropicall suporta transferência de chamadas via SIP REFER, permitindo que seu agente de IA transfira a ligação para outro número ou ramal. Para usar este recurso, seu provedor SIP precisa suportar SIP REFER. Clique em Ver Instruções de Transferência no card do trunk para ver as instruções de configuração (incluindo orientações para o preset Twilio e para provedores customizados).Vinculando Números ao Trunk
Cada número importado precisa estar associado ao SIP Trunk pelo qual as chamadas entram e saem:- Vá para a página Números de Telefone
- No menu (⋮) do número, selecione Vincular SIP Trunk
- Escolha o trunk desejado
Com o trunk vinculado, o roteamento de voz usa a configuração e o provedor SIP desse trunk.
Status dos Trunks
| Status | Descrição |
|---|---|
| Ativo | Trunk configurado e funcionando |
| Configurando | Criando recursos (aguarde alguns segundos) |
| Pendente | Aguardando configuração inicial |
| Erro | Falha na configuração — verifique IPs e endereço SIP |
Resolução de Problemas
| Problema | Solução |
|---|---|
| Trunk fica em “Erro” | Verifique formato dos IPs (CIDR) e endereço SIP, depois tente novamente |
| Chamadas inbound não chegam | Confirme que o endpoint SIP está correto no provedor |
| Chamadas inbound caem | Confirme que todos os IPs do provedor estão na lista de permitidos |
| Chamadas outbound falham | Verifique username e password das credenciais |
| Qualidade ruim do áudio | Confirme uso de codec G.711 no provedor |
| Trunk não deleta | Desvincule todos os números primeiro |
Próximos Passos
Números de Telefone
Gerencie números e vincule-os aos seus trunks
Campanhas
Use seus trunks para chamadas ativas em massa
Agentes
Configure os agentes que atenderão as chamadas
Playground
Teste seus agentes antes de colocar em produção