Campanhas

As Campanhas permitem automatizar ligações em lote para listas de contatos usando seus agentes de IA. É a solução ideal para alcançar muitas pessoas de forma eficiente, mantendo a qualidade e personalização do atendimento.

Casos de Uso

Follow-up de Clientes

Entre em contato com clientes após uma compra, reunião ou interação para acompanhamento.

Cobrança

Automatize ligações de cobrança de forma profissional e consistente.

Pesquisas de Satisfação

Colete feedback dos seus clientes através de ligações automatizadas.

Notificações e Lembretes

Lembre seus clientes sobre consultas, vencimentos ou eventos importantes.

O que você pode fazer com Campanhas?

Escala Automática

Faça centenas ou milhares de ligações automaticamente com seu agente de IA.

Agendamento Inteligente

Configure janelas de horário e dias da semana para respeitar o melhor momento para ligar.

Acompanhamento em Tempo Real

Monitore o progresso, taxa de sucesso e status de cada contato.

Como funciona?

Configure a Campanha

Defina o nome, selecione o número de origem e escolha qual agente fará as ligações.

Importe os Contatos

Adicione os números de telefone colando uma lista ou fazendo upload de um arquivo CSV.

Configure o Agendamento

Escolha se as ligações começam imediatamente ou em horários específicos, e defina as configurações de retentativas.

Inicie a Campanha

Com tudo configurado, inicie a campanha e acompanhe o progresso em tempo real.

Status da Campanha

Cada campanha passa por diferentes estados ao longo do seu ciclo de vida:

Status	Descrição
Rascunho	Campanha criada mas ainda não iniciada. Você pode editar todas as configurações.
Ativa	Campanha em execução, realizando ligações para os contatos.
Pausada	Campanha temporariamente interrompida. Pode ser retomada a qualquer momento.
Concluída	Todos os contatos foram processados (ligados ou atingiram o limite de tentativas).
Cancelada	Campanha encerrada manualmente antes de completar todos os contatos.

Você pode pausar uma campanha ativa a qualquer momento. Ao retomar, ela continua de onde parou, sem perder o progresso.

Acessando a Página de Campanhas

Acesse o Dashboard

Faça login em app.tropicall.ai

Navegue para Campanhas

No menu lateral, clique em Campanhas

Visualize suas campanhas

A página mostra cards de estatísticas, filtros e a lista de campanhas criadas

Interface da Página

A página de Campanhas oferece:

Cards de Estatísticas: Total de campanhas, campanhas ativas, concluídas e taxa de sucesso média
Campo de Busca: Pesquise por nome da campanha ou agente
Filtro de Status: Filtre por Rascunho, Ativa, Pausada, Concluída ou Cancelada
Grid de Campanhas: Visualize todas as suas campanhas com progresso e ações rápidas

Criando uma Nova Campanha

O processo de criação é dividido em 3 etapas simples:

1. Configuração
2. Contatos
3. Agendamento

Etapa 1: Configuração Básica

Nesta etapa você define as informações principais da campanha:

Campo	Obrigatório	Descrição
Nome da Campanha	Sim	Identificador para você reconhecer a campanha (ex: “Follow-up Janeiro”)
Descrição	Não	Anotações sobre o objetivo da campanha
Número de Origem	Sim	O número de telefone que fará as ligações
Agente	Sim*	O agente de IA que conduzirá as conversas

Usar Agente do Número

Você pode ativar a opção “Usar agente do número” para utilizar automaticamente o agente já vinculado ao número de telefone selecionado. Isso é útil quando você tem números dedicados para cada tipo de atendimento.

Se não aparecem números disponíveis, verifique se você possui números de telefone ativos na página de Números de Telefone.

Etapa 2: Importação de Contatos

Adicione os números de telefone que serão ligados. Existem duas formas:

Opção 1: Colar Lista

Cole os números diretamente na caixa de texto, um por linha:

+5511999999999
11888888888,João Silva
11777777777,Maria Santos,CRM-123

Formatos aceitos:

Apenas o número: 11999999999 ou +5511999999999
Número + nome: 11999999999,João Silva
Número + nome + ID externo: 11999999999,João Silva,CRM-123

Após colar, clique em Validar Números para verificar quais estão corretos.

Opção 2: Upload CSV

Faça upload de um arquivo CSV com a seguinte estrutura:

phone_number,contact_name,external_id
+5511999999999,João Silva,CRM-123
+5511888888888,Maria Santos,CRM-456

Coluna	Obrigatório	Descrição
phone_number	Sim	Número de telefone com DDD
contact_name	Não	Nome do contato para referência
external_id	Não	ID do seu sistema (CRM, ERP, etc.)

Números duplicados ou inválidos são automaticamente identificados e não serão importados.

Etapa 3: Configuração de Agendamento

Defina quando e como as ligações serão realizadas.

Tipo de Agendamento

Tipo	Descrição
Imediato	As ligações começam assim que a campanha for iniciada
Agendado	As ligações só ocorrem dentro da janela de horário definida

Janela de Horário (para Agendamento)

Se você escolher Agendado, configure:

Horário de Início: Hora em que as ligações podem começar (ex: 09:00)
Horário de Fim: Hora em que as ligações devem parar (ex: 18:00)
Dias da Semana: Quais dias as ligações podem ocorrer

O agendamento respeita o fuso horário do seu perfil. Configure horários comerciais para aumentar a taxa de atendimento.

Configurações de Ligação

Configuração	Padrão	Descrição
Duração Máxima	300s (5min)	Tempo máximo de cada ligação
Máximo de Tentativas	3	Quantas vezes tentar ligar para um número que não atendeu
Intervalo entre Tentativas	30min	Tempo de espera antes de tentar novamente

Se um contato não atender após todas as tentativas, ele será marcado como “Máx. Tentativas” e não receberá mais ligações desta campanha.

Finalizando a Criação

Após preencher todas as etapas, clique em Criar Campanha. A campanha será criada com status Rascunho e você será redirecionado para a página de detalhes.

Gerenciando Campanhas

Ações Disponíveis

Dependendo do status da campanha, diferentes ações estão disponíveis:

Ação	Disponível em	Descrição
Iniciar	Rascunho, Pausada	Inicia ou retoma as ligações
Pausar	Ativa	Interrompe temporariamente as ligações
Cancelar	Rascunho, Ativa, Pausada	Encerra a campanha permanentemente
Excluir	Rascunho, Concluída, Cancelada	Remove a campanha do sistema
Ver Detalhes	Todas	Abre a página com informações completas

Página de Detalhes

Na página de detalhes da campanha você encontra:

Resumo: Status atual, progresso, taxa de sucesso
Estatísticas: Total de contatos, concluídos, pendentes, falhas
Lista de Contatos: Todos os números com status individual
Histórico: Registro das ligações realizadas

Status dos Contatos

Cada contato dentro de uma campanha possui seu próprio status:

Status	Descrição
Pendente	Aguardando ser processado
Na Fila	Aguardando sua vez para ser ligado
Em Chamada	Ligação em andamento
Concluída	Ligação realizada com sucesso
Sem Resposta	Chamada não foi atendida
Ocupado	Linha estava ocupada
Falhou	Erro ao realizar a ligação
Cancelada	Contato removido da campanha
Máx. Tentativas	Atingiu o limite de tentativas sem sucesso

Ações em Contatos Individuais

Tentar Novamente: Disponível para contatos com status Falhou, Sem Resposta, Ocupado ou Máx. Tentativas
Remover: Disponível para contatos Pendentes ou Cancelados

Boas Práticas

Horários Adequados

Configure ligações em horário comercial (9h-18h) para aumentar a taxa de atendimento. Evite ligar muito cedo, tarde da noite ou em feriados.

Lista Segmentada

Segmente suas listas por perfil de cliente. Campanhas menores e mais direcionadas têm melhores resultados.

Retentativas Moderadas

Configure 2-3 tentativas com intervalos de 30-60 minutos. Muitas tentativas podem ser invasivas.

Respeite o Cliente

Remova contatos que solicitarem não receber mais ligações. Mantenha uma lista de opt-out atualizada.

Recomendações de Configuração

Cenário	Tentativas	Intervalo	Horário
Follow-up comercial	3	30min	9h-18h
Cobrança	2	60min	9h-17h
Pesquisa de satisfação	2	120min	10h-16h
Lembrete de consulta	1	-	8h-19h

Métricas e Relatórios

Indicadores Principais

Taxa de Conclusão: Percentual de contatos que foram ligados
Taxa de Sucesso: Percentual de ligações atendidas
Tempo Médio de Ligação: Duração média das conversas
Taxa de Retentativa: Percentual de contatos que precisaram de mais de uma tentativa

Entendendo os Números

Uma campanha saudável geralmente apresenta:

Taxa de atendimento entre 30-60% (varia por segmento)
Duração média de 2-5 minutos para conversas completas
Poucas ligações em status “Falhou” (indica problemas técnicos se for alto)

Se sua taxa de atendimento está baixa, experimente ajustar os horários de ligação ou verificar a qualidade da sua lista de contatos.

Resolução de Problemas

Problema	Solução
Campanha não inicia	Verifique se há pelo menos um contato válido e um agente selecionado
Nenhum número disponível	Você precisa ter números de telefone ativos. Vá para Números de Telefone
Muitas ligações falhando	Verifique se os números estão no formato correto (com DDD)
Taxa de atendimento baixa	Ajuste os horários para horário comercial e verifique a qualidade da lista
Campanha pausou sozinha	Pode ter atingido o horário limite (em campanhas agendadas) ou acabado os créditos
Contatos não foram importados	Verifique se o formato do CSV está correto e os números são válidos

Próximos Passos

Agora que você sabe como usar Campanhas, explore outros recursos:

Números de Telefone

Gerencie seus números dedicados para campanhas

Agentes

Configure agentes otimizados para campanhas

Skills

Ensine habilidades específicas para campanhas de cobrança, vendas, etc.

Playground

Teste seu agente antes de usar em uma campanha

Começando

Recursos

​Campanhas

​Casos de Uso

Follow-up de Clientes

Cobrança

Pesquisas de Satisfação

Notificações e Lembretes

​O que você pode fazer com Campanhas?

Escala Automática

Agendamento Inteligente

Acompanhamento em Tempo Real

​Como funciona?

​Status da Campanha

​Acessando a Página de Campanhas

​Interface da Página

​Criando uma Nova Campanha

​Etapa 1: Configuração Básica

​Usar Agente do Número

​Etapa 2: Importação de Contatos

​Opção 1: Colar Lista

​Opção 2: Upload CSV

​Etapa 3: Configuração de Agendamento

​Tipo de Agendamento

​Janela de Horário (para Agendamento)

​Configurações de Ligação

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​Gerenciando Campanhas

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​Ações em Contatos Individuais

​Boas Práticas

Horários Adequados

Lista Segmentada

Retentativas Moderadas

Respeite o Cliente

​Recomendações de Configuração

​Métricas e Relatórios

​Indicadores Principais

​Entendendo os Números

​Resolução de Problemas

​Próximos Passos

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Skills

Playground

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Como funciona?

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Criando uma Nova Campanha

Etapa 1: Configuração Básica

Usar Agente do Número

Etapa 2: Importação de Contatos

Opção 1: Colar Lista

Opção 2: Upload CSV

Etapa 3: Configuração de Agendamento

Tipo de Agendamento

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Métricas e Relatórios

Indicadores Principais

Entendendo os Números

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Próximos Passos