Escala Automática
Faça centenas ou milhares de ligações automaticamente com seu agente de IA.
Agendamento Inteligente
Configure janelas de horário e dias da semana para ligar no melhor momento.
Acompanhamento em Tempo Real
Monitore o progresso, taxa de sucesso e status de cada contato.
Exportação de Resultados
Exporte os resultados da campanha em CSV para análise externa.
Como funciona?
Configure a Campanha
Defina o nome, selecione o número de origem e escolha qual agente fará as ligações.
Configure o Agendamento
Escolha se as ligações começam imediatamente ou em horários específicos, e defina retentativas.
Custos de Campanhas
Campanhas realizam chamadas outbound. O custo na plataforma é o custo de sessão (IA por minuto). A terminação das ligações (minutos, tarifas por destino) fica com o seu provedor SIP, porque os números de origem vêm do BYOC.| Componente | Descrição |
|---|---|
| Custo de sessão | Preço por minuto do seu plano (Dev: R 0,16/min) |
| Telefonia (voz) | Tarifas do seu provedor SIP — o Tropicall não cobra tarifa outbound adicional além da sessão de IA |
- Sessão (Tropicall): 300 min × R 48,00
- Voz: conforme contrato com seu provedor (ex.: Twilio)
Status da Campanha
| Status | Descrição |
|---|---|
| Rascunho | Campanha criada mas ainda não iniciada. Configurações podem ser editadas. |
| Ativa | Em execução, realizando ligações para os contatos. |
| Pausada | Temporariamente interrompida. Pode ser retomada a qualquer momento. |
| Concluída | Todos os contatos foram processados. |
| Cancelada | Encerrada manualmente antes de completar todos os contatos. |
Página de Campanhas
A página principal de Campanhas oferece:- Cards de Estatísticas: Total de campanhas, campanhas ativas, concluídas e taxa de sucesso média
- Campo de Busca: Pesquise por nome da campanha ou agente
- Filtro de Status: Filtre por Rascunho, Ativa, Pausada, Concluída ou Cancelada
- Tabela de Campanhas: Visualize nome, agente, status, progresso, taxa de sucesso e data de criação
Criando uma Nova Campanha
O processo de criação é dividido em 3 etapas:- 1. Configuração
- 2. Contatos
- 3. Agendamento
Etapa 1: Configuração Básica
| Campo | Obrigatório | Descrição |
|---|---|---|
| Nome da Campanha | Sim | Identificador da campanha (ex: “Follow-up Janeiro”) |
| Descrição | Não | Anotações sobre o objetivo |
| Número de Origem | Sim | O número de telefone que fará as ligações |
| Agente | Sim* | O agente de IA que conduzirá as conversas |
Gerenciando Campanhas
Ações Disponíveis
| Ação | Disponível em | Descrição |
|---|---|---|
| Iniciar / Retomar | Rascunho, Pausada | Inicia ou retoma as ligações |
| Pausar | Ativa | Interrompe temporariamente as ligações |
| Adicionar Contatos | Rascunho, Pausada | Importa novos contatos para a campanha |
| Exportar Resultados | Todas | Baixa um CSV com os resultados de todos os contatos |
| Cancelar | Rascunho, Ativa, Pausada | Encerra a campanha permanentemente |
| Excluir | Rascunho, Concluída, Cancelada | Remove a campanha do sistema |
Página de Detalhes
Ao clicar em uma campanha na tabela, você acessa a página de detalhes com:- Header: Nome da campanha, status badge, descrição e botões de ação (Iniciar/Retomar, Pausar)
- Informações da Campanha: Agente vinculado, número de telefone, data de criação e data de início
- Cards de Estatísticas: Total de contatos, na fila, concluídos, finalizados (com contagem de não atendidos) e taxa de sucesso
- Barra de Progresso: Visualização do andamento da campanha
- Tabela de Contatos: Lista de todos os contatos com filtro por status e paginação (50 por página)
Status dos Contatos
Cada contato dentro de uma campanha possui seu próprio status:| Status | Descrição |
|---|---|
| Pendente | Aguardando ser processado |
| Na Fila | Aguardando sua vez para ser ligado |
| Em Chamada | Ligação em andamento |
| Concluída | Ligação realizada com sucesso |
| Sem Resposta | Chamada não foi atendida |
| Ocupado | Linha estava ocupada |
| Falhou | Erro ao realizar a ligação |
| Cancelada | Contato removido da campanha |
| Máx. Tentativas | Atingiu o limite de tentativas sem sucesso |
- Tentar Novamente: Para contatos com status Falhou, Sem Resposta, Ocupado ou Máx. Tentativas
- Remover: Para contatos Pendentes ou Cancelados
Boas Práticas
Horários Adequados
Configure ligações em horário comercial (9h-18h). Evite ligar muito cedo, tarde da noite ou em feriados.
Lista Segmentada
Campanhas menores e mais direcionadas têm melhores resultados do que listas genéricas.
Retentativas Moderadas
Configure 2-3 tentativas com intervalos de 30-60 minutos. Muitas tentativas podem ser invasivas.
Respeite o Cliente
Remova contatos que solicitarem não receber mais ligações.
| Cenário | Tentativas | Intervalo | Horário |
|---|---|---|---|
| Follow-up comercial | 3 | 30min | 9h-18h |
| Cobrança | 2 | 60min | 9h-17h |
| Pesquisa de satisfação | 2 | 120min | 10h-16h |
| Lembrete de consulta | 1 | - | 8h-19h |
Resolução de Problemas
| Problema | Solução |
|---|---|
| Campanha não inicia | Verifique se há pelo menos um contato válido e um agente selecionado |
| Nenhum número disponível | Você precisa ter números ativos. Vá para Números de Telefone |
| Muitas ligações falhando | Verifique se os números estão no formato correto (com DDD) |
| Taxa de atendimento baixa | Ajuste os horários para horário comercial e verifique a qualidade da lista |
| Campanha pausou sozinha | Pode ter atingido o horário limite (agendadas) ou acabado os créditos |
Próximos Passos
Números de Telefone
Gerencie seus números dedicados para campanhas
Agentes
Configure agentes otimizados para campanhas
Skills
Ensine habilidades específicas para campanhas
Playground
Teste seu agente antes de usar em uma campanha