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As Rules (Regras) são restrições configuráveis que definem os limites de comportamento dos seus agentes de IA. Com elas, você estabelece o que o agente não deve fazer durante as conversas, garantindo conformidade, ética e segurança.

Conformidade

Garanta que seu agente siga regulamentações e políticas da empresa.

Segurança

Evite que o agente compartilhe informações sensíveis ou faça promessas indevidas.

Qualidade

Mantenha um padrão de atendimento consistente e profissional.

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Como funcionam?

1

Crie a Rule

Defina uma regra com nome descritivo e conteúdo detalhando a restrição.
2

Vincule ao Agente

Conecte a Rule aos agentes que devem seguir esta restrição.
3

Agente respeita automaticamente

Durante a conversa, o agente considera as Rules vinculadas e evita os comportamentos proibidos.
Uma mesma Rule pode ser vinculada a múltiplos agentes, permitindo padronização de políticas.

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Campos de Configuração

CampoObrigatórioDescrição
NomeSimIdentificador descritivo da regra (ex: “Não fazer promessas”)
ConteúdoSimDescrição detalhada da restrição (mínimo 10 caracteres)
O conteúdo de uma Rule deve ser claro e específico:
  • Use linguagem de proibição explícita: “NUNCA faça…”, “NÃO diga…”, “É proibido…”
  • Liste exemplos concretos: Frases ou situações específicas a evitar
  • Explique o motivo: Ajuda o agente a entender o contexto
  • Defina exceções se houver: Quando a regra não se aplica

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Página de Rules

1

Acesse o Dashboard

Faça login em tropicall.ai
2

Navegue para Rules

No menu lateral, clique em Rules.
3

Visualize suas regras

A página mostra o total de Rules e a tabela com todas as regras criadas.
A página de Rules oferece:
  • Card de Estatísticas: Total de Rules criadas
  • Campo de Busca: Pesquise por nome ou conteúdo
  • Tabela de Rules: Visualize nome, conteúdo (resumido) e data de criação de cada Rule

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Criando uma Rule

1

Clique em Nova Rule

No canto superior direito da página, clique no botão Nova Rule.
2

Preencha o Nome

Digite um nome descritivo que identifique a restrição (ex: “Não interromper o cliente”).
3

Escreva o Conteúdo

Descreva detalhadamente o que o agente não deve fazer, incluindo exemplos e situações.
4

Clique em Criar

Revise as informações e clique em Criar para salvar a Rule.

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Editando uma Rule

  1. Na tabela de Rules, clique na linha da regra que deseja editar
  2. Você será levado à página de edição com os campos de nome e conteúdo
  3. Modifique o que for necessário e clique em Salvar
Alterações em uma Rule afetam todos os agentes vinculados a ela imediatamente.

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Vinculando Rules a Agentes

1

Acesse o Agente

Vá para a página Agentes e clique no agente desejado.
2

Localize a Seção Rules

Role até encontrar a seção Rules.
3

Clique em Vincular Rule

Clique no botão Vincular Rule.
4

Selecione a Rule

Na aba Rules Existentes, busque e selecione a Rule desejada, ou crie uma nova na aba Criar Nova.
Para desvincular, clique no ícone de lixeira ao lado da Rule na seção Rules do agente. A Rule não será excluída, apenas desvinculada.
Para entender a diferença entre Skills e Rules: Skills ensinam o que o agente deve fazer, enquanto Rules definem o que ele não deve fazer. Veja mais em Skills.

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Exemplos Práticos

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Rules para Agentes de Cobrança

Confidencialidade Absoluta
NUNCA revele a dívida para terceiros.

Informações sobre débito só podem ser dadas ao próprio devedor, 
após confirmação de identidade.

Se terceiro perguntar o motivo:
"É um assunto particular que só posso tratar com [nome]."

PROIBIDO dizer para terceiros:
- "É sobre uma dívida"
- "Ele/ela está devendo"
- Qualquer valor ou detalhe
Respeitar Limites Legais
Horários permitidos:
- Segunda a sexta: 8h às 20h
- Sábados: 8h às 14h
- Domingos e feriados: PROIBIDO

Frequência de contato:
- Máximo 3 tentativas por dia
- Intervalo mínimo de 2 horas
- Se pedir para não ligar, registre e pare

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Boas Práticas

Seja Específico

Rules vagas são ignoradas. Detalhe exatamente o que é proibido com exemplos concretos.

Use Linguagem Clara

Prefira frases como “NUNCA faça X” em vez de “Evite fazer X quando possível”.
Estrutura recomendada para o conteúdo: 
[Explicação do motivo/importância]

[Lista do que NÃO fazer]:
- Item 1
- Item 2

[O que fazer em vez disso] (opcional):
- Alternativa 1
- Alternativa 2

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Excluindo uma Rule

Na tabela de Rules, clique no menu de ações (três pontos) da regra e selecione Excluir. Confirme no diálogo.
Ao excluir uma Rule:
  • Ela será desvinculada de todos os agentes automaticamente
  • Os agentes perderão esta restrição imediatamente
  • Esta ação não pode ser desfeita

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Resolução de Problemas

ProblemaSolução
Rule não está sendo respeitadaReescreva com mais detalhes e exemplos específicos
Rule não aparece no agenteAcesse o agente e vincule a Rule na seção Rules
Agente muito restritivoRevise e consolide Rules redundantes

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Próximos Passos

Skills

Ensine habilidades específicas aos seus agentes

Tools

Integre seu agente com APIs e sistemas externos

Playground

Teste seus agentes com as Rules configuradas

Documentos

Adicione conhecimento aos seus agentes