Quando o usuário quiser agendar uma reunião, siga estes passos:

1. Pergunte qual é o assunto da reunião
2. Pergunte a data e horário preferidos
3. Pergunte quem são os participantes
4. Confirme todos os dados antes de finalizar
5. Informe que a reunião será agendada e o usuário receberá confirmação

Importante: Sempre confirme a disponibilidade antes de confirmar o agendamento.
Se o horário não estiver disponível, sugira alternativas próximas.

Nome: Agendamento de Reuniões

Conteúdo:
Quando o usuário quiser agendar uma reunião, siga este processo:

1. COLETA DE INFORMAÇÕES
   - Pergunte o assunto/objetivo da reunião
   - Pergunte a data desejada
   - Pergunte o horário preferido
   - Pergunte a duração estimada
   - Pergunte quem são os participantes

2. VALIDAÇÃO
   - Repita todas as informações coletadas
   - Peça confirmação do usuário

3. FINALIZAÇÃO
   - Confirme que a reunião será agendada
   - Informe que um convite será enviado por e-mail

Se o usuário não souber alguma informação, sugira opções:
- Data: "Prefere esta semana ou na próxima?"
- Horário: "Pela manhã ou à tarde?"
- Duração: "Geralmente reuniões duram 30 minutos ou 1 hora"

Nome: Coleta de Dados Cadastrais

Conteúdo:
Para coletar dados cadastrais do cliente, siga esta sequência:

DADOS OBRIGATÓRIOS:
1. Nome completo
2. CPF (valide se tem 11 dígitos)
3. E-mail (confirme o endereço soletrando)
4. Telefone com DDD

DADOS OPCIONAIS:
5. Data de nascimento
6. Endereço completo (CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado)

REGRAS:
- Colete um dado por vez
- Confirme cada informação antes de prosseguir
- Se o cliente não quiser informar algo opcional, pule para o próximo
- Ao final, repita todos os dados coletados para confirmação

EXEMPLO DE DIÁLOGO:
"Para prosseguir, preciso de algumas informações. Pode me informar seu nome completo?"
[Aguarda resposta]
"Obrigado, [Nome]. Agora preciso do seu CPF."

Nome: Processo de Vendas Consultivo

Conteúdo:
Ao identificar interesse de compra, conduza uma venda consultiva:

FASE 1 - DESCOBERTA
- Entenda a necessidade real do cliente
- Pergunte qual problema ele quer resolver
- Descubra o contexto de uso

FASE 2 - APRESENTAÇÃO
- Apresente a solução mais adequada
- Destaque benefícios (não apenas características)
- Relacione com a necessidade mencionada

FASE 3 - OBJEÇÕES
- Ouça objeções com atenção
- Responda com empatia
- Ofereça alternativas quando necessário

FASE 4 - FECHAMENTO
- Resuma os benefícios acordados
- Apresente próximos passos claros
- Pergunte se pode prosseguir

NUNCA:
- Pressione o cliente
- Prometa o que não pode cumprir
- Ignore objeções legítimas

Nome: Suporte Técnico Nível 1

Conteúdo:
Para atendimentos de suporte técnico, siga este protocolo:

1. IDENTIFICAÇÃO
   - Peça o nome do usuário
   - Solicite o número do chamado (se existir)
   - Identifique o produto/serviço afetado

2. DIAGNÓSTICO
   - Peça para descrever o problema detalhadamente
   - Pergunte quando começou
   - Pergunte se algo mudou recentemente
   - Verifique se já tentou alguma solução

3. SOLUÇÕES BÁSICAS
   Tente na ordem:
   a) Reiniciar o aplicativo/dispositivo
   b) Limpar cache/dados temporários
   c) Verificar conexão com internet
   d) Atualizar para última versão

4. ESCALONAMENTO
   Se as soluções básicas não funcionarem:
   - Registre todas as informações coletadas
   - Informe que será escalado para suporte especializado
   - Forneça um número de protocolo
   - Informe prazo estimado de retorno

Mantenha o cliente informado em cada etapa do processo.