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As Skills (Habilidades) são blocos de conhecimento reutilizáveis que ensinam tarefas específicas aos seus agentes de IA. Vincule a mesma Skill a múltiplos agentes para padronizar procedimentos.

Ensinar Tarefas

Defina passo a passo como o agente deve executar tarefas específicas.

Reutilizar Conhecimento

Vincule a mesma Skill a múltiplos agentes para manter consistência.

Organizar Instruções

Separe responsabilidades em módulos independentes e gerenciáveis.

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Skills vs. Instruções do Agente

AspectoInstruções do AgenteSkills
EscopoComportamento geral e personalidadeTarefas específicas
ReutilizaçãoEspecífico de um agenteCompartilhável entre agentes
PropósitoDefine “quem” o agente éDefine “o que” o agente sabe fazer
Use as instruções do agente para definir personalidade e contexto geral. Use Skills para ensinar procedimentos e tarefas específicas.

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Como funcionam?

1

Crie a Skill

Defina um nome descritivo e escreva o conteúdo com instruções detalhadas da tarefa.
2

Vincule ao Agente

Na página do agente, conecte a Skill na seção Skills.
3

Agente aprende automaticamente

O agente incorpora as instruções e passa a executar a tarefa durante as conversas.

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Campos de Configuração

CampoObrigatórioDescrição
NomeSimIdentificador da Skill (máximo 100 caracteres)
ConteúdoSimInstruções detalhadas de como executar a tarefa (mínimo 10 caracteres)
Dicas para o nome: escolha algo que identifique a tarefa claramente.
  • Bom: “Agendamento de Reuniões”, “Coleta de Dados Cadastrais”
  • Evite: “Skill 1”, “Tarefa”, “Novo”

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Gerenciando Skills

As Skills são gerenciadas pela página de detalhe do agente. Acesse a seção Skills para vincular, criar, editar ou desvincular.

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Vincular uma Skill existente

1

Acesse o Agente

Vá para a página Agentes e clique no agente desejado.
2

Localize a seção Skills

Role até encontrar a seção Skills.
3

Clique em Vincular Skill

Clique no botão Vincular Skill.
4

Escolha a Skill

Na aba Skills Existentes, busque e selecione a Skill desejada.

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Criar e vincular em um passo

  1. Na página do agente, clique em Vincular Skill
  2. Selecione a aba Criar Nova
  3. Preencha nome e conteúdo
  4. Clique em Criar e Vincular

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Editar uma Skill

Clique sobre a Skill vinculada na seção Skills do agente. Um diálogo de edição será aberto com os campos de nome e conteúdo.
Alterações em uma Skill afetam todos os agentes vinculados a ela.

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Desvincular uma Skill

Clique no ícone de lixeira ao lado da Skill na seção Skills do agente. A Skill não será excluída, apenas desvinculada daquele agente.

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Exemplos Práticos

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Agendamento de Reuniões

Quando o usuário quiser agendar uma reunião, siga este processo:

1. COLETA DE INFORMAÇÕES
   - Pergunte o assunto/objetivo da reunião
   - Pergunte a data e horário preferidos
   - Pergunte quem são os participantes

2. VALIDAÇÃO
   - Repita todas as informações coletadas
   - Peça confirmação do usuário

3. FINALIZAÇÃO
   - Confirme que a reunião será agendada
   - Informe que um convite será enviado por e-mail

Se o horário não estiver disponível, sugira alternativas próximas.

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Processo de Vendas Consultivo

Ao identificar interesse de compra, conduza uma venda consultiva:

FASE 1 - DESCOBERTA
- Entenda a necessidade real do cliente
- Pergunte qual problema ele quer resolver

FASE 2 - APRESENTAÇÃO
- Apresente a solução mais adequada
- Destaque benefícios (não apenas características)

FASE 3 - OBJEÇÕES
- Ouça objeções com atenção
- Ofereça alternativas quando necessário

FASE 4 - FECHAMENTO
- Resuma os benefícios acordados
- Apresente próximos passos claros

NUNCA: pressione o cliente ou prometa o que não pode cumprir.

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Boas Práticas

Uma Skill, Uma Tarefa

Cada Skill deve focar em uma tarefa específica. Se ficou longa demais, divida em múltiplas Skills.

Seja Específico

Detalhe passos, perguntas a fazer, informações a coletar e regras a seguir. Evite instruções vagas.

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O que incluir no conteúdo

  1. Gatilho: Quando a Skill deve ser usada
  2. Passos: Sequência de ações a executar
  3. Perguntas: O que perguntar ao usuário
  4. Regras: Condições e exceções
Evite instruções genéricas como “seja prestativo”. O agente já tem diretrizes gerais. Foque em procedimentos específicos e acionáveis.

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Resolução de Problemas

ProblemaSolução
Agente não usa a SkillConfirme se a Skill está vinculada ao agente na seção Skills
Agente não segue as instruçõesRevise o conteúdo para ser mais específico e claro
Conflito entre SkillsSepare melhor as responsabilidades de cada Skill

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Próximos Passos

Rules

Defina restrições de comportamento para seus agentes

Documentos

Adicione conhecimento aos seus agentes

Tools

Expanda as capacidades com ferramentas que executam ações

Playground

Teste seus agentes com Skills configuradas