Como Funciona?
Adicione Conteúdo
Envie arquivos (PDF, Word, Excel, etc.) ou crie documentos de texto diretamente na plataforma.
Processamento Automático
O sistema extrai e indexa o conteúdo automaticamente para busca inteligente.
Vincule a Agentes
Conecte documentos aos agentes que devem acessar aquele conhecimento.
Respostas Contextualizadas
Durante a conversa, o agente busca trechos relevantes e responde com base neles.
Adicionando Documentos
Existem duas formas de adicionar conteúdo à Base de Conhecimento:- Upload de Arquivo
- Documento de Texto
Clique em Novo Documento
Na página de Documentos, clique no botão Novo Documento no canto superior direito.
Selecione o Arquivo
Arraste e solte o arquivo na área indicada ou clique para abrir o seletor de arquivos.
Formatos de Arquivo Suportados
| Categoria | Formatos |
|---|---|
| Documentos | PDF (.pdf), Word (.docx, .doc), OpenDocument (.odt), Rich Text (.rtf) |
| Planilhas | Excel (.xlsx, .xls), OpenDocument (.ods), CSV (.csv) |
| Apresentações | PowerPoint (.pptx, .ppt), OpenDocument (.odp) |
| Web e Texto | HTML, Markdown (.md), Texto Puro (.txt), XML, JSON |
| Outros | E-mail (.eml, .msg), E-book (.epub) |
Vinculando Documentos a Agentes
Após adicionar um documento, vincule-o aos agentes que devem acessá-lo:
Para desvincular, clique no ícone de lixeira ao lado do documento na seção Base de Conhecimento do agente. Desvincular não exclui o documento — ele continua disponível para outros agentes.
Gerenciando Documentos
Editar Conteúdo
Clique em um documento na listagem para acessar a página de detalhes. Nela você pode editar o conteúdo do documento. Ao salvar, o sistema reprocessa automaticamente o conteúdo para manter a busca atualizada.Tags
Use tags para organizar e categorizar seus documentos. Na página de detalhes do documento, adicione ou remova tags para facilitar a busca e filtragem.Excluir Documento
Na página de Documentos, clique no menu de ações (três pontos) do documento e selecione Excluir.Boas Práticas
Organize por Tema
Nomeie seus arquivos de forma descritiva e use tags para facilitar a busca.
Mantenha Atualizado
Edite ou substitua documentos desatualizados para manter a precisão das respostas.
Seja Específico
Documentos focados em um tema geram respostas mais precisas do que documentos genéricos.
Vincule com Propósito
Vincule apenas documentos relevantes a cada agente para evitar contextos confusos.
Dicas para Melhor Performance
- Prefira PDFs bem formatados — Documentos com boa estrutura são extraídos com maior precisão
- Evite imagens como texto — O sistema não faz OCR em imagens dentro de PDFs
- Divida documentos muito grandes — Documentos com mais de 50 páginas podem ser divididos por capítulo ou seção
- Use títulos e subtítulos — Documentos bem estruturados geram respostas mais coerentes
Resolução de Problemas
| Problema | Solução |
|---|---|
| Upload falha | Verifique se o arquivo tem menos de 10 MB e é um formato suportado |
| Agente não encontra informação | Confirme que o documento está vinculado ao agente |
| Resposta imprecisa | Melhore o conteúdo do documento ou divida em documentos menores e mais focados |
| Documento não aparece na listagem | Aguarde alguns segundos e atualize a página — o processamento pode estar em andamento |
Próximos Passos
Tools
Adicione ferramentas para integrar com APIs externas
Playground
Teste seus agentes com a base de conhecimento configurada