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Os Números de Telefone são o canal de comunicação dos seus agentes de voz. Cada número importado via SIP Trunk (BYOC) pode ter o atendimento automático configurado com um agente de IA, permitindo receber ligações e fazer ligações — tanto avulsas quanto em campanhas.
Cada número pode ter apenas um agente de atendimento automático por vez. Se precisar de múltiplos agentes, importe números adicionais.

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Importando um Número (BYOC)

Para utilizar seus próprios números, você precisa primeiro configurar um SIP Trunk com seu provedor.
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Configure um SIP Trunk

Acesse a página de SIP Trunks e cadastre seu provedor SIP. Certifique-se de que o trunk está ativo.
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Clique em Cadastrar Número

No canto superior direito da página de Números de Telefone, clique no botão Cadastrar Número.
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Selecione o SIP Trunk

Escolha o SIP Trunk ativo ao qual o número está vinculado no seu provedor.
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Informe o número

Digite o número no formato E.164 (ex: +5511999999999).
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Confirme o cadastro

Clique em Cadastrar. Se necessário, um teste de conectividade será solicitado automaticamente.
Um número ativo sem atendimento automático configurado não atenderá ligações. Configure o atendimento automático logo após cadastrar.

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Configurando o Atendimento Automático

Para que o número atenda ligações automaticamente, configure um agente de IA:
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Localize o número

Na página de Números de Telefone, encontre o número desejado.
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Ative o atendimento automático

Clique no botão Ativar atendimento no card do número, ou acesse pelo menu (⋮) > Configurar atendimento automático.
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Selecione e confirme

Escolha o agente de IA desejado na lista e clique em Ativar Atendimento. O sistema configurará a rota SIP e todas as ligações recebidas passarão a ser atendidas automaticamente.

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Status SIP

StatusDescrição
SIP AtivoConfigurado e funcionando
Configurando…Rota SIP sendo criada (aguarde alguns segundos)
Não configuradoSem atendimento automático configurado
Erro SIPFalha na configuração — desative e ative o atendimento novamente
Para desativar o atendimento automático, acesse o menu (⋮) > Desativar atendimento automático.
Ao desativar o atendimento automático, o número para de atender ligações imediatamente.

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Gerenciando seus Números

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Ações disponíveis

Pelo menu de três pontos (⋮) de cada número, você pode:
  • Renomear: Defina um nome amigável (ex: “SAC Principal”, “Vendas Norte”)
  • Atendimento Automático: Configure ou desative o agente de IA que atende as ligações
  • Vincular SIP Trunk: Associe o número a um SIP Trunk (BYOC)
  • Cancelar Número: Remove o número permanentemente
Cancelar um número é irreversível. O atendimento automático é desativado e o número é removido da plataforma.

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Status dos Números

StatusDescrição
AtivoNúmero funcionando normalmente
PendenteAguardando ativação
SuspensoTemporariamente desativado
CanceladoNúmero cancelado pelo usuário
Pode estar aguardando ativação (aguarde alguns minutos). Se persistir por mais de 1 hora, contate o suporte.
Desative o atendimento automático, aguarde alguns segundos e ative novamente. Se persistir, contate o suporte.

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Resolução de Problemas

ProblemaSolução
Número não atende ligaçõesConfigure o atendimento automático no número
Ligações caem imediatamenteDesative e ative o atendimento automático novamente
Status SIP fica em “Configurando”Aguarde 1-2 minutos e atualize a página
Para problemas não listados, entre em contato com o suporte em suporte@tropicall.ai informando o número afetado.

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Próximos Passos

SIP Trunks (BYOC)

Configure seu provedor SIP para importar seus próprios números

Campanhas

Automatize ligações em lote usando seus números

Criar Agentes

Configure agentes para atendimento automático

Playground

Teste seus agentes antes de ativar o atendimento