Números de Telefone
Os Números de Telefone são a porta de entrada para seus agentes de voz. Cada número adquirido no Tropicall pode ser vinculado a um agente, permitindo que ele atenda automaticamente as chamadas recebidas naquele número.Por que você precisa de um número?
Receber Chamadas
Sem um número de telefone, seus agentes não podem receber ligações. O número é o canal de comunicação.
Atendimento Automático
Ao vincular um agente a um número, todas as chamadas são atendidas automaticamente pela IA.
Identidade Profissional
Tenha números dedicados para cada departamento ou finalidade do seu negócio.
Cobertura Nacional
Números disponíveis em todos os DDDs do Brasil, permitindo presença local em qualquer região.
Como funciona?
- O cliente liga para o número de telefone
- O sistema identifica qual agente está vinculado
- O agente de IA atende automaticamente e conduz a conversa
Cada número pode ter apenas um agente vinculado por vez. Se precisar de múltiplos agentes, adquira números adicionais.
Custos e Planos
O custo dos números de telefone varia de acordo com o seu plano:| Plano | Números Inclusos | Números Adicionais |
|---|---|---|
| Dev | Nenhum | R$ 35,00/mês cada |
| Scale | 1 número incluso | R$ 30,00/mês cada |
| Enterprise | Personalizado | Sob consulta |
Números Especiais
Alguns números têm características especiais e podem ter preços diferenciados:| Categoria | Descrição | Exemplo |
|---|---|---|
| Gold | Números com sequências memoráveis | Terminações repetidas |
| Super Gold | Números ainda mais fáceis de lembrar | Padrões numéricos |
| Diamante | Números premium muito raros | Sequências únicas |
Acessando a Página de Números
Acesse o Dashboard
Faça login em tropicall.ai
Interface da Página
Ao acessar a página, você verá: Cards de Estatísticas:- Números Ativos: Total de números funcionando
- Com Agente: Números que já têm um agente vinculado
- Pendentes: Números aguardando ativação ou pagamento
- Custo Mensal: Soma dos custos de números extras (não inclusos no plano)
- Número formatado
- Nome amigável (se definido)
- Localidade (cidade e DDD)
- Status atual
- Agente vinculado (se houver)
- Custo mensal
Adquirindo um Novo Número
Filtre por região
Use os filtros disponíveis:
- Buscar por DDD: Digite os 2 dígitos do DDD desejado (ex: 11, 48, 21)
- Filtrar por Estado: Selecione o estado no dropdown
Escolha o número
Na lista de números disponíveis, você verá:
- Número formatado
- DDD e estado
- Preço mensal
- Custo de setup (se houver)
- Badge especial (Gold, Super Gold, Diamante)
Defina um nome (opcional)
No campo Nome do número, você pode definir um nome amigável para identificar o número facilmente (ex: “Atendimento”, “Suporte”, “Vendas SP”)
Após a Aquisição
Depois de adquirir um número:- Status Pendente: O número aparece como “Pendente” enquanto aguarda ativação
- Ativação: Em poucos minutos, o status muda para “Ativo”
- Próximo passo: Vincule um agente para começar a receber chamadas
Vinculando um Agente ao Número
Para que seu número atenda chamadas, você precisa vincular um agente de voz a ele.Clique em Vincular Agente
No card do número, clique no botão Vincular Agente (aparece em números sem agente)Ou acesse pelo menu de três pontos (⋮) e selecione Vincular Agente
Selecione o agente
No diálogo que abre:
- Veja a lista de agentes ativos
- Selecione o agente desejado
- Confira as instruções do agente para garantir que é o correto
Status SIP
Após vincular um agente, o número passa por configuração SIP. Os status possíveis são:| Status | Descrição | Ação |
|---|---|---|
| SIP Ativo | Configurado e funcionando | Pronto para receber chamadas |
| Configurando… | Rota SIP sendo criada | Aguarde alguns segundos |
| Não configurado | Sem agente vinculado | Vincule um agente |
| Erro SIP | Falha na configuração | Tente desvincular e vincular novamente |
A configuração SIP geralmente leva menos de 30 segundos. Se demorar mais, atualize a página.
Desvincular um Agente
Se precisar trocar o agente ou liberar o número:Gerenciando seus Números
Renomear um Número
Defina um nome amigável para facilitar a identificação:Visualizar Informações
Cada card de número exibe:- Número formatado: Ex: +55 (48) 99999-9999
- Nome amigável: Se definido pelo usuário
- Localidade: Cidade e estado do DDD
- Status: Ativo, Pendente, Suspenso ou Cancelado
- Agente vinculado: Nome do agente e status SIP
- Custo: Se está incluso no plano ou o valor mensal
- Data de criação: Quando o número foi adquirido
Cancelar um Número
Após o cancelamento:
- O número muda para status “Cancelado”
- O agente é automaticamente desvinculado
- A cobrança mensal é interrompida
- O número fica visível por 30 dias para histórico
Status dos Números
| Status | Cor | Descrição |
|---|---|---|
| Ativo | Verde | Número funcionando normalmente |
| Pendente | Amarelo | Aguardando ativação ou pagamento |
| Suspenso | Cinza | Temporariamente desativado (ex: falta de pagamento) |
| Cancelado | Vermelho | Número cancelado pelo usuário |
O que fazer em cada situação?
Número Pendente
Número Pendente
O número está aguardando processamento. Isso pode ocorrer por:
- Aguardando pagamento: Complete o checkout se for número adicional
- Ativação em andamento: Aguarde alguns minutos
Número Suspenso
Número Suspenso
O número foi temporariamente desativado. Causas comuns:
- Pagamento em atraso: Regularize o pagamento
- Violação de termos: Verifique seu email para detalhes
Erro SIP
Erro SIP
A configuração de telefonia falhou. Tente:
- Desvincular o agente atual
- Aguardar alguns segundos
- Vincular o agente novamente
Resolução de Problemas
| Problema | Causa Provável | Solução |
|---|---|---|
| Número não atende chamadas | Sem agente vinculado | Vincule um agente ao número |
| Chamadas caem imediatamente | Erro na configuração SIP | Desvincule e vincule o agente novamente |
| Não encontro números do meu DDD | Esgotados temporariamente | Tente outro DDD próximo ou aguarde |
| Status SIP fica em “Configurando” | Demora na ativação | Aguarde 1-2 minutos e atualize |
| Custo incorreto no card | Cache desatualizado | Atualize a página |
| Número cancelado por engano | Ação irreversível | Adquira um novo número |
Boas Práticas
Nomeie seus números
Use nomes descritivos como “SAC”, “Vendas SP”, “Cobrança” para identificar rapidamente cada número.
Sempre vincule um agente
Número sem agente não atende chamadas. Configure o agente logo após adquirir.
Monitore os custos
Acompanhe o card “Custo Mensal” para controlar gastos com números adicionais.
Um agente por número
Planeje quantos números precisa com base nos departamentos ou finalidades.
Organizando por Departamento
Se sua empresa tem múltiplos departamentos, considere:| Departamento | Número | Agente |
|---|---|---|
| SAC | (11) 3000-1111 | Agente Atendimento |
| Vendas | (11) 3000-2222 | Agente Vendas |
| Suporte | (11) 3000-3333 | Agente Suporte |
| Cobrança | (11) 3000-4444 | Agente Cobrança |